Как написать и направить жалобу в РСА на страховую компанию в 2019 году
Close
Жалоба на страховую компанию в РСА

Жалоба в РСА на страховую компанию

0

Не всегда страховые компании выполняют свои обязательства по заключенным договорам. Не всегда решения соответствую ожиданиям клиентов. В этой связи возникает вопрос обращения с жалобой в организации, которые могут повлиять на их работу. Актуальность связана с тем, что решить вопрос с самим страховщиком не всегда возможно. В данной статье рассмотрим вопрос того, как подать жалобу в РСА на страховую компанию. Также рассмотрим и другие вопросы, касающиеся данной проблемы.

Причины жалобы

Клиенты могут жаловаться на работу страховщиков по разным причинам. К наиболее часто встречаемым относятся следующие факторы:

  • отказ заключать договор, выплачивать возмещение убытка
  • навязывание дополнительных услуг
  • нарушение сроков по выплате возмещения, рассмотрению заявления
  • отказ приема документов
  • снижение страховой суммы без объективных причин
  • неправильное начисление КБМ
  • нарушение сроков выполнения восстановления автомобиля после страхового случая
  • оказание не полного объема услуг

Рассчитать стоимость ОСАГО онлайн на сайте Ингосстрах
Рассчитать стоимость ОСАГО онлайн на сайте Росгосстрах
Рассчитать стоимость ОСАГО на сайте Ренессанс Страхование
Рассчитать стоимость ОСАГО на сайте Тинькофф Страхование

Что надо знать перед тем, как обратиться

В данной статье рассматривается решение вопроса со страховой компанией через РСА. По этой причине важно понимать, что это за организация. РСА – это Российский Союз Автостраховщиков – некоммерческая корпоративная организация. Ее работа основана на членстве всех страховых организаций, которые оказывают услугу в отношении страхования по ОСАГО. С каждого проданного полиса в нее направляется определенный процент страхового взноса.

В случае нарушения своих обязательств, страховая компания может быть исключена из членства в РСА и тогда она не сможет продавать ОСАГО. Организация не может менять данные в полисах, но она может влиять на действия страховщиков, штрафовать их. Лишает лицензии не РСА, а Центробанк, в который обращаются уже после РСА.

Обратить внимание следует на то, что сама жалоба должна быть объективной, достоверной, конкретизированной. Для этого используется специальный бланк и конкретное число строк. Также должны прикладываться копии всех документов, касающихся вопроса обращения.

Важно! Повторные жалобы рассматриваются представителем РСА, как первичные. Это касается обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в том числе по причине обжалования уже вынесенного решения.

Оформление жалобы должно сопровождаться конкретизацией ситуации. Кроме полных данных заявителя, пишется еще информация о страховщике, полисе. Следующий акцент делается на пояснении сути проблемы. Необходимо указать, какие пункты договора были нарушены, какие меры были предприняты для разрешения ситуации. Важно подготовить все документы, а также их ксерокопии, которые будут использованы в рассмотрении заявления. В конце оформленного документа ставится подпись заявителя и дата обращения.

Если обращение по КБМ, то нужна будет информация по предыдущему полису. Если есть спорные моменты по ДТП, то нужно предоставлять и информацию по аварии. В таком случае нужна будет ксерокопия протокола, составленная сотрудником полиции. Пишется и детальное описание полученных повреждения автомобиля.

К жалобе прикрепляется отчет по экспертизе от независимого оценщика. Если жалоба подана по невыплате возмещения от СК по результатам оформления Европротокола, необходимо предоставить ФИО, адрес регистрации, номера полисов обоих участников аварии, номера полисов, места и даты происшествия, данные о страховщике. Также прикладывается копия Европротокола.

Срок рассмотрения обращения заявителя – 30 дней.

Жалоба на страховую компанию в РСА

Как подать

Для подачи заявления в союз автостраховщиков можно использовать как личное обращение, так и дистанционное. Далее рассмотрим каждый из применяемых вариантов.

Электронная приемная

Страхователь может послать жалобу на электронную почту request@autoins.ru (общественная приемная здесь). Обращение через форму обратной связи невозможно. Так как наличие бумажного обращения обязательно, то его также нужно отправить, оформив должным образом.

В названии следует кратко написать тему: «Претензия по некорректному расчету КБМ», «Жалоба по нарушению сроков выплаты возмещения», другое. Полезно будет прикрепить к электронному письму сканированные документы, которые есть в наличии и которые помогут в разрешении ситуации (скан водительского удостоверения, страхового полиса).

По почте

Для использования услуг Почты необходимо сделать стандартное почтовое уведомление. Адрес получателя – Центральный офис или представительство по своему региону. Чтобы избежать казусов, необходимо оформлять письмо с уведомлением. Это обеспечит достоверность информации о принятии документов в РСА, так как может быть вручение другому адресату.

Сама претензия, которая направляется, может быть оформлена от руки или напечатана на компьютере. Используется для этого уже упомянутая ранее форма. В соответствии с требованиями Союза заявитель должен также вложить в конверт копии необходимых по вопросу заявления документов. Также делается полная опись этих документов.

Адрес для направления жалобы: 115093, г.Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3.

В офисе

Обратиться лично в Центральный офис РСА также можно. Адрес соответствует, указанному выше. Чтобы точно попасть в нужное место лучше заранее позвонить и уточнить необходимую информацию, а также адрес офиса, который планируется посетить. Также можно уточнить перечень необходимых документов. Основные требования размещены на странице сайта.

Здесь же можно скачать бланки для заполнения заявки. Оформлять лучше сразу 2 экземпляра заявления, так как на одном сотрудник, принимающий документы должен поставить соответствующую отметку и отдать заявителю, а другой принять в качестве входящей корреспонденции.

Образец заполнения заявления

Бланк для оформления жалобы в РСА имеет стандартизированную форму. Вы можете скачать бланк по этой ссылке. В нем важно указать номер дела, данные полисов участников происшествия, полное название страховой компании, дату написания заявления к страховщику, другое. Подпись в данном обращении, поставленная заявителем, означает согласие на обработку данных.

Российский Союз Автостраховщиков

115093

Г.Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3

Петрова Петра Петровича

01.01.1977 года рождения

Серия и номер паспорта ХХХХ №ХХХХХХХХ

Проживающего по адресу:

г. Таганрог Ростовской области, ул. Светлая, д. 15, кв. 23

111111 тел. 89888888888

Жалоба

В связи с неправильным вычислением и присвоением коэффициента бону-малус по полису ОСАГО. Прошу разобраться в ситуации по страховой компании «Страховка», которая нарушает законодательство в отношении использования КБМ при оформлении ОСАГО. 08.05.20__ г. Я обратился в представительство компании, находящееся по адресу (пишется адрес) с заявлением на заключение договора страхования. В предыдущем 20__ г. полис мне оформляли, но продлить его не смогли по причине реорганизации.

При стаже безаварийности свыше 20 лет (с 1996 г.) я рассчитывал на максимальную скидку по 13 классу, но сотрудник Иванов И.И. посчитал мне сумму по страховке, дважды превышающую, оплачиваемую мною ранее. Он сказал, что мне присвоен КБМ по 3 классу. Так как данная страховая компания уже не имеет лицензии, обратиться в ее представительство я уже не могу. Номера по предыдущему и действующему еще полису сообщаю: (пишутся данные и срок действия).

Прошу проверить правильность начисления бонус-малус, принять меры для корректного и правильного расчета. Заявлением подтверждаю достоверность указанной информации. Выражаю согласие с необходимостью обработки данных. Прикладываю копию паспорта, водительского удостоверения.

Петров П.П. Число, подпись.

Почему могут отказать

Процедура регистрации обращений от граждан происходит быстро.

Отказать в этом могут по таким причинам:

  • оформление выполнено без учета требований Союза. Это может быть и предоставление не полного пакета документов
  • обращение от анонима (нужно писать и ФИО, и адрес проживания)
  • в тексте применяется нецензурная лексика
  • жалоба оформляется на организацию, которая не входит в состав РСА

В случае отказа в рассмотрении заявления гражданин имеет право обратиться по данному случаю повторно.

sravni.ru - страхование ОСАГО

Законодательная база

Составление жалобы для РСА на страховщика оформляется в соответствии с такими Федеральными законами:

  • «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  • «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  • «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992г. N 4015-1 (ред. от 23.05.2016).
  • «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 23.05.2016).

Также принимается во внимание ГК РФ от 26.01.1996г. N 4-ФЗ (ред. от 28.03.2017). В том случае, если жалоба не дала результат, страхователь может обратиться в Центробанк, Федеральную Антимонопольную Службу, службу страхового надзора, суд. Место обращения зависит еще и от сути проблемы. В качестве старта следует использовать РСА. Это позволит защитить свои интересы и максимально быстро разрешить ситуацию.

Видео: Выплаты по справочникам РСА

0